Неясен статус заявки?
Собираем обращения по телефону и почте в записи. Отслеживаем статус и ответственного.
ИТ-поддержка и обслуживание
Следите за ИТ-заявками
Регистрируем заявки и планируем удалённую и выездную помощь. Обслуживание и часы поддержки определяет договор.
- Объём работ по договору
- Плановое внедрение
- Учёт вашей инфраструктуры
- Заявки
- Устройства
- Обслуживание
- Отчёты
Какие задачи мы решаем?
Обслуживание откладывается?
Планируем обновления и проверки. Работы, влияющие на рабочее время, согласуем заранее.
Не хватает данных об устройствах?
Связываем устройства и пользователей с заявками. Повторяющиеся проблемы проще заметить.
Что мы предлагаем
Регистрация заявок
Отслеживаем обращения через портал и почту по статусу.
Удалённая поддержка
Помогаем по телефону и через лицензированные средства в часы договора.
Выездная помощь
Планируем выезд для работ, требующих присутствия, по договору.
Обновления и обслуживание
Планируем исправления и проверки с учётом работы систем.
Проверка копий
Проверяем журналы копирования и согласованные тесты восстановления.
Инвентаризация и отчёты
Упорядочиваем устройства, пользователей и события для поддержки.
Как мы работаем
Обследование
Изучаем текущую систему и потребности пользователей.
Настройка поддержки
Определяем объём, продукты и порядок внедрения.
Плановое обслуживание
Применяем настройки и вместе проверяем работу.
Отчёты и контроль
Продолжаем проверки и поддержку по договору.
Что вы получите?
Работы, часы поддержки и результаты определяются договором. Дополнительные запросы оцениваются отдельно.
- Перечень систем и устройств по договору
- Согласованные настройки и результаты проверок
- Канал поддержки, часы и обязанности
- Стандарт: удалённая помощь в рабочие часы и ежемесячное обслуживание по договору.
- Pro: приоритетный контроль заявок и еженедельные отчёты; часы по договору.
- Корпоративный: обслуживание и отчёты по потребностям; часы по договору.
Частые вопросы
Как определяется объём услуг?
Изучаем систему, потребности и приоритеты. Работы и исключения фиксируются в договоре.
Можно использовать имеющееся оборудование?
Проверяем совместимость и поддержку. Подходящие устройства сохраняем, замену указываем в предложении.
Что означают сроки поддержки?
Текущее описание предусматривает удалённую помощь в течение 4 часов в рабочие дни и часы, выездную — в течение 2 рабочих дней для нерешённых удалённо задач. Это не гарантии первого ответа или решения; условия определяет договор.
От чего зависят стоимость и сроки?
Учитываем пользователей, устройства, условия и работы. Фиксированную цену и срок определяем после обследования.
Связанные услуги и продукты
Определим ваши потребности
Расскажите о системе и приоритетах. Вместе согласуем подходящий объём работ.