هل حالة الطلب غير واضحة؟
نجمع طلبات الهاتف والبريد في سجلات واضحة. نتابع الحالة والمسؤول عن العمل.
الدعم والصيانة التقنية
تابع طلبات الدعم التقني
نسجل طلبات الدعم ونخطط للمساعدة عن بعد وفي الموقع. تحدد الاتفاقية الصيانة وساعات الدعم.
- نطاق واضح في الاتفاقية
- تنفيذ مخطط
- توافق مع البنية الحالية
- الطلبات
- الأجهزة
- الصيانة
- التقارير
ما المشكلات التي نعالجها؟
هل تتأجل الصيانة باستمرار؟
نجدول التحديثات وفحوص الأجهزة. نتفق مسبقاً على الأعمال التي تؤثر على ساعات العمل.
هل معلومات الأجهزة ناقصة؟
نربط معلومات الأجهزة والمستخدمين بسجلات الدعم لتسهيل ملاحظة المشكلات المتكررة.
ماذا نقدم؟
تسجيل الطلبات
نتابع طلبات البوابة والبريد مع معلومات الحالة.
الدعم عن بعد
نساعد بالهاتف وأدوات اتصال مرخصة خلال الساعات المتفق عليها.
الدعم في الموقع
نخطط لزيارات الموقع للأعمال التي تتطلب حضوراً وفق الاتفاقية.
التحديثات والصيانة
نجدول التصحيحات والفحوص الدورية حسب استخدام الأنظمة.
فحص النسخ الاحتياطية
نراجع سجلات النسخ واختبارات الاستعادة المتفق عليها.
الجرد والتقارير
ننظم سجلات الأجهزة والمستخدمين والأحداث لمتابعة الدعم.
كيف نعمل؟
دراسة الاحتياجات
نراجع النظام الحالي واحتياجات المستخدمين.
إعداد الدعم
نحدد النطاق والمنتجات وتسلسل التنفيذ.
الصيانة المخططة
نطبق الإعدادات ونختبر الاستخدام معاً.
التقارير والمتابعة
نواصل الفحوص والتواصل للدعم وفق الاتفاقية.
ما الذي تحصل عليه؟
تحدد الأعمال وساعات الدعم والمخرجات في الاتفاقية. تُقيّم الطلبات الإضافية بشكل منفصل.
- قائمة الأنظمة والأجهزة المحددة في الاتفاقية
- الإعدادات المتفق عليها وسجلات الاختبار
- قناة الدعم وساعاته والمسؤوليات
- القياسي: دعم عن بعد في ساعات العمل وصيانة شهرية وفق الاتفاقية.
- Pro: متابعة الطلبات ذات الأولوية وتقارير أسبوعية؛ ساعات الدعم حسب الاتفاقية.
- المؤسسي: صيانة وتقارير حسب الاحتياج؛ ساعات الدعم وفق الاتفاقية.
الأسئلة الشائعة
كيف يحدد نطاق الخدمة؟
نراجع النظام الحالي واحتياجات المستخدمين والأولويات. توضح الاتفاقية الأعمال المشمولة والطلبات خارج النطاق.
هل يمكن استخدام الأجهزة الحالية؟
نتحقق من التوافق وحالة الدعم. نحتفظ بالأجهزة المناسبة ونوضح الاستبدالات المطلوبة في العرض.
ماذا تعني مدد الدعم؟
وفق وصف الخدمة الحالي، يقدم الدعم عن بعد خلال 4 ساعات في أيام وساعات العمل العادية، والدعم في الموقع خلال يومي عمل للمشكلات التي لا تُحل عن بعد. هذه ليست ضمانات للرد الأول أو الحل؛ تحدد الاتفاقية النطاق المطبق.
ما الذي يحدد التكلفة والمدة؟
نقيّم عدد المستخدمين والأجهزة وظروف الموقع والأعمال المطلوبة. لا نعد بسعر أو مدة ثابتة قبل المراجعة.
خدمات ومنتجات ذات صلة
لنحدد احتياجاتك معاً
أخبرنا عن نظامك الحالي وأولوياتك لنحدد نطاق العمل المناسب معاً.