بيان توضيحي KVKK

2. النطاق

ينطبق هذا البيان التوضيحي على زوار موقع الويب، والأفراد الذين يرسلون نماذج الاتصال، والمستخدمين الذين ينشئون تذاكر الدعم الفني، والعملاء المحتملين الذين يطلبون عروض أسعار أو خدمات، والعملاء الحاليين.

3. فئات البيانات الشخصية المعالجة

• معلومات الهوية والاتصال: الاسم الكامل، اسم الشركة، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
• تفاصيل الطلب والمعاملة: موضوع الرسالة، الوصف، محتوى تذكرة الدعم، متطلبات عرض الأسعار/الخدمة، وسجل المعاملات.
• سير عمل العملاء والعقود: التفاصيل المقتصرة على عروض الأسعار، الطلبات، التراخيص، الصيانة، الفواتير، وعمليات الدفع.
• البيانات التقنية: عنوان IP، معلومات المتصفح/الجهاز، سجلات النظام، عمليات التحقق الأمني، وتشخيص الأخطاء.
• تفضيلات التسويق: تفضيلات الحملات والإشعارات، والتي تتم معالجتها فقط بناءً على طلب مباشر أو موافقة صريحة من صاحب البيانات.

4. أغراض معالجة البيانات الشخصية

• استلام طلبات الاتصال والدعم وتقييمها والرد عليها.
• إدارة عمليات مقترحات الأسعار والمشاريع والصيانة والتراخيص ودعم ما بعد البيع.
• التعامل مع علاقات العملاء، العقود، المدفوعات، الفواتير، وحفظ السجلات التشغيلية.
• ضمان أمن الموقع، ومنع إساءة الاستخدام، وحل الأعطال التقنية.
• قياس جودة الخدمة وتجربة المستخدم وأداء موقع الويب بشكل عام.
• تلبية متطلبات حفظ البيانات والتقارير والجهات المصرح لها بموجب التشريعات القانونية.

5. الأسباب القانونية

تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على أسباب قانونية، بما في ذلك النص الصريح في القوانين، أو الضرورة لتأسيس عقد أو تنفيذه، أو الوفاء بالالتزامات القانونية، أو تأسيس/ممارسة/حماية حق، أو المصالح المشروعة، أو الموافقة الصريحة عند الاقتضاء.

6. نقل البيانات الشخصية

للأغراض المحددة أعلاه، قد يتم مشاركة البيانات الشخصية مع موفري خدمات الاستضافة، البريد الإلكتروني، التحقق الأمني، التحليلات، إدارة علاقات العملاء (CRM)، المحاسبة، والخدمات التقنية؛ والشركاء التجاريين؛ والمؤسسات العامة المصرح لها قانوناً. عند استخدام موفري السحابة أو التكنولوجيا المقيمين في الخارج، يتم إجراء عمليات النقل وفقاً للشروط المحددة في KVKK.

7. فترة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لأغراض المعالجة ووفقاً لفترات التقادم/الاحتفاظ المحددة في التشريعات ذات الصلة. في نهاية تلك الفترة، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية.

8. حقوقك بموجب KVKK

بموجب المادة 11 من قانون KVKK، يحق لك معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية قيد المعالجة، وطلب المعلومات إذا تمت معالجتها، ومعرفة الغرض من المعالجة وما إذا كانت تُستخدم بشكل مناسب، ومعرفة الأطراف الثالثة التي تُنقل إليها البيانات، وطلب التصحيح إذا كانت ناقصة أو غير صحيحة، وطلب الحذف أو الإتلاف، والاعتراض، وطلب التعويض عن الأضرار.

9. طريقة تقديم الطلب

يمكنك إرسال طلباتك بموجب KVKK إلى info@itdbt.com مصحوبة بمعلومات مناسبة للتحقق من هويتك. يتم تسوية الطلبات في أقرب وقت ممكن وخلال الفترات القانونية المحددة وفقاً لطبيعة الطلب.