Talebin durumu bilinmiyor mu?
Telefon ve e-posta ile dağılan talepleri kayıt altında topluyoruz. İşin durumu ve sorumlusu takip edilir.
IT Destek ve Bakım
IT taleplerinizi takip edin
Destek taleplerinizi kayıt altına alıyor, uzaktan ve yerinde müdahaleyi planlıyoruz. Bakım ve destek saatleri sözleşmede belirlenir.
- Sözleşmede net kapsam
- Planlı uygulama
- Mevcut altyapıya uyum
- Talepler
- Cihazlar
- Bakım
- Raporlar
Hangi sorunları çözüyoruz?
Bakım sürekli erteleniyor mu?
Güncelleme ve cihaz kontrollerini planlıyoruz. İş saatlerini etkileyen çalışmalar önceden kararlaştırılır.
Cihaz bilgisi eksik mi?
Cihaz ve kullanıcı bilgilerini destek kayıtlarıyla eşleştiriyoruz. Tekrarlayan sorunlar daha kolay görülür.
Neler sunuyoruz?
Talep kaydı
Web portalı ve e-posta taleplerini durum bilgisiyle takip ediyoruz.
Uzaktan destek
Telefon ve lisanslı bağlantı araçlarıyla sözleşme saatlerinde destek veriyoruz.
Yerinde destek
Uzaktan giderilemeyen işler için sözleşme kapsamında saha ziyareti planlıyoruz.
Güncelleme ve bakım
Yama ve periyodik kontrolleri sistemlerin kullanımına göre planlıyoruz.
Yedek kontrolü
Yedekleme kayıtlarını ve kararlaştırılan geri yükleme testlerini inceliyoruz.
Envanter ve rapor
Cihaz, kullanıcı ve olay kayıtlarını destek takibi için düzenliyoruz.
Nasıl çalışırız?
Keşif
Mevcut sistemi ve kullanıcı ihtiyaçlarını inceliyoruz.
Destek kurulumu
Kapsamı, ürünleri ve uygulama sırasını belirliyoruz.
Planlı bakım
Ayarları uygulayıp kullanımı birlikte test ediyoruz.
Rapor ve takip
Kontrolleri ve destek iletişimini sözleşmeye göre sürdürüyoruz.
Ne alırsınız?
İşler, destek saatleri ve teslimatlar sözleşmede belirlenir. Ek talepler ayrıca değerlendirilir.
- Sözleşmede tanımlı sistem ve cihaz listesi
- Kararlaştırılan ayarlar ve test kayıtları
- Destek kanalı, saatleri ve sorumluluklar
- Standart: mesai saatlerinde uzaktan destek ve aylık bakım; sözleşme kapsamında.
- Pro: öncelikli talep takibi ve haftalık raporlama; destek saatleri sözleşmede.
- Kurumsal: ihtiyaca göre bakım ve raporlama; destek saatleri sözleşmede.
Sık sorulan sorular
Hizmet kapsamı nasıl belirlenir?
Mevcut sistem, kullanıcı ihtiyacı ve öncelikler incelenir. Yapılacak işler ve kapsam dışı talepler sözleşmede belirtilir.
Mevcut cihazları kullanabilir miyiz?
Uyumluluk ve destek durumu kontrol edilir. Kullanılabilir cihazlar korunur; değişim gerektirenler teklif aşamasında belirtilir.
Destek süreleri ne anlama geliyor?
Mevcut hizmet açıklamasına göre normal iş günleri ve mesai saatlerinde uzaktan destek 4 saat içinde, uzaktan giderilemeyen sorunlarda yerinde destek 2 iş günü içinde sağlanır. Bu süreler ilk yanıt veya çözüm garantisi değildir; geçerli kapsam sözleşmede belirlenir.
Fiyat ve süre neye bağlıdır?
Kullanıcı ve cihaz sayısı, saha koşulları ve yapılacak işler değerlendirilir. İnceleme yapılmadan sabit fiyat veya süre sözü verilmez.
İlgili hizmet ve ürünler
İhtiyacınızı birlikte belirleyelim
Mevcut sisteminizi ve önceliklerinizi anlatın. Uygun çalışma kapsamını birlikte netleştirelim.